秘書が教えるビジネスマナー

はじめに

１章 社会人の基本マナー

１．社会人の基本ルール
２．身だしなみのマナー
３．挨拶のマナー
４．言葉遣いのマナー１
５．言葉遣いのマナー２
６．会釈とお辞儀のマナー
７．先輩とのおつき合いのマナー
８．上司・同僚とのおつき合いのマナー


２章 仕事の基本マナー

１．作業と仕事の違い
２．正しい指示の受け方
３．正しい報告の仕方
４．仕事に優先順位をつける
５．自分の仕事をマネジメントをする
６．効率的な仕事の進め方
７．日常業務を見直す


３章 電話応対の基本マナー

１．ビジネス電話の基本マナー
２．かけ方の基本マナー
３．受け方の基本マナー
４．取次ぎの基本マナー
５．担当者が電話にでられないときは？
６．伝言の受け方と伝え方
７．アポイントメントの取り方
８．クレーム電話がかかってきたら
９．セールス電話がかかってきたら


４章 来客応対の基本マナー

１．お客様を迎える準備
２．来客の取次ぎのマナー
３．お客様を案内するときのマナー
４．座席へご案内するときのマナー
５．お茶出しのマナー
６．お見送りのマナー
７．後片付けのマナー


５章 訪問のマナー

１．訪問の事前準備
２．訪問先企業に到着したら
３．名刺換のマナー
４．面談のマナー
５．辞去のタイミング


６章 ビジネス文書の基本マナー

１．ビジネス文書とは？
２．ビジネス文書の基本ルール
３．社内文書の書き方
４．社外文書―取引を重視した文書の書き方
５．社外文書―社交を重視した文書の書き方
６．宛名の書き方
７．ビジネス文書慣用句
８．文書ファイリングの基本
９．メール文書の取扱い
10．メールのマナー



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